- A dokumentum célja
Ez a dokumentum a National Casino Budapest ügyfélszolgálatával történő kapcsolatfelvétel rendjét, az elérhető kommunikációs csatornákat, a megkeresések feldolgozásának feltételeit, valamint a felhasználók és az üzemeltető kötelezettségeit ismerteti. A dokumentum kizárólag tájékoztató jellegű, és nem minősül szerződéses ajánlatnak.
- Az üzemeltető azonosítása
A National Casino Budapest nevet viselő online szerencsejáték-szolgáltatást a TechSolutions (CY) Group Limited üzemelteti. A társaság bejegyzett székhelye: Parthenonos 5, Flat 103, 2020, Nicosia, Ciprus. A szolgáltatás a Curaçao eGaming hatóság által kiadott licenc alapján működik, a licencszám: 8048/JAZ2017-067.
Fontos megjegyzés: A National Casino Budapest elnevezésű online platform nem azonos a Budapest V. kerületében, a Kossuth Lajos utca 20. szám alatt található történelmi Nemzeti Casino épületével, amely jelenleg irodaházként funkcionál, és nem üzemel szerencsejáték-létesítményként. Az online platformnak nincs fizikai irodája Budapesten, a kapcsolatfelvétel kizárólag az alábbiakban meghatározott digitális csatornákon keresztül lehetséges.
- Elérhető kapcsolatfelvételi csatornák
3.1. Élő chat
Az élő chat funkció a platform weboldalán érhető el, és valós idejű kommunikációt biztosít az ügyfélszolgálati munkatársakkal. Az élő chat igénybevételéhez regisztrált felhasználói fiók szükséges. Ez a csatorna elsősorban sürgős, azonnali intézkedést igénylő megkeresések kezelésére alkalmas.
3.2. E-mail kapcsolat
Írásbeli megkeresések az alábbi e-mail-címre küldhetők: [email protected]
Az e-mailes megkeresésekre az üzemeltető a beérkezéstől számított ésszerű határidőn belül ad választ. A válaszidő a megkeresés jellegétől és összetettségétől függően változhat. Az e-mail alkalmas részletes, dokumentációt igénylő ügyek, panaszok, valamint fiókkal kapcsolatos kérések benyújtására.
3.3. Telefonos elérhetőség
Az üzemeltető által nyilvánosan megadott telefonszám: +35723020534
A telefonszám a ciprusi bejegyzett irodához kapcsolódik. A hívás előtt javasolt ellenőrizni az aktuális elérhetőségi időket a platform weboldalán, mivel a telefonos ügyfélszolgálat nem feltétlenül érhető el a nap minden órájában.
3.4. Kapcsolatfelvételi űrlap
A platform weboldalán kapcsolatfelvételi űrlap is elérhető. Az űrlap kitöltésekor a felhasználónak meg kell adnia:
- nevét
- regisztrált e-mail-címét
- a megkeresés tárgyát
- a megkeresés részletes leírását
Az űrlapon keresztül benyújtott megkeresések feldolgozása az e-mailes megkeresésekkel azonos eljárásrend szerint történik.
- A megkeresések feldolgozásának rendje
4.1. Általános eljárás
Minden beérkező megkeresést az ügyfélszolgálat rögzít, és egyedi azonosítóval lát el. A felhasználó a megkeresés visszaigazolását az általa megadott e-mail-címre kapja meg. Az üzemeltető fenntartja a jogot, hogy a megkeresés feldolgozásához szükség esetén további azonosító adatokat vagy dokumentumokat kérjen be a felhasználótól.
4.2. Panaszkezelés
Amennyiben a felhasználó panasza az üzemeltető eljárásával, döntésével vagy a szolgáltatás bármely elemével kapcsolatos, a panaszt írásban, e-mailen vagy a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül kell benyújtani. A panasznak tartalmaznia kell:
- a felhasználó regisztrált e-mail-címét és felhasználónevét
- a panasz tárgyának pontos leírását
- az érintett esemény vagy tranzakció dátumát és azonosítóját (ha releváns)
- a felhasználó által kért intézkedést
Az üzemeltető a panasz beérkezésétől számított ésszerű határidőn belül érdemi választ ad. Ha a felhasználó az üzemeltető válaszával nem ért egyet, jogosult a Curaçao eGaming hatósághoz fordulni. A hatóság elérhetőségei a licenchatóság hivatalos weboldalán találhatók.
4.3. Fiókkal kapcsolatos megkeresések
A felhasználói fiókkal kapcsolatos kérések - ideértve a fiók zárolását, adatmódosítást, önkizárási kérelmet vagy a fiók törlését - kizárólag a regisztrált e-mail-címről küldött írásos megkereséssel intézhetők. Az üzemeltető a felhasználó személyazonosságának ellenőrzéséig nem köteles a kért intézkedést végrehajtani.
- A felhasználó kötelezettségei kapcsolatfelvétel során
Kapcsolatfelvétel során a felhasználó köteles:
- valós és pontos adatokat megadni
- kizárólag a saját regisztrált fiókjával kapcsolatos ügyekben eljárni
- az ügyfélszolgálati munkatársakkal szemben tiszteletteljes hangnemet használni
- a kért azonosító dokumentumokat a megadott határidőn belül benyújtani
Az üzemeltető jogosult a megkeresés feldolgozását megtagadni, ha a felhasználó hamis adatokat ad meg, vagy ha a megkeresés harmadik fél fiókjára vonatkozik.
- Hozzáférési feltételek és korlátozások
A National Casino Budapest szolgáltatásai kizárólag 18. életévüket betöltött személyek számára érhetők el. Az ügyfélszolgálat nem köteles olyan megkeresések feldolgozására, amelyek kiskorú személyek nevében vagy érdekében érkeznek.
Az üzemeltető fenntartja a jogot, hogy egyes joghatóságokból érkező megkeresések esetén a szolgáltatáshoz való hozzáférést korlátozza vagy megtagadja, az alkalmazandó licencfeltételekkel és a vonatkozó jogszabályokkal összhangban.
- Jogi tájékoztatás
A National Casino Budapest online platform Curaçao eGaming licenc alapján működik, és nem rendelkezik magyarországi állami szerencsejáték-engedéllyel. Ennek következtében a magyarországi felhasználók vitás esetben nem részesülnek a magyar állami hatóságok által biztosított jogi védelemben. Panasz esetén a felhasználó a Curaçao eGaming hatósághoz fordulhat jogorvoslatért.
Az üzemeltető bejegyzett székhelye: Parthenonos 5, Flat 103, 2020, Nicosia, Ciprus. Minden jogi nyilatkozatot és hivatalos megkeresést erre a címre, illetve a [email protected] e-mail-címre kell megküldeni.